2026馬年春節(jié)、38女神節(jié)期間，國(guó)民品牌紅豆居家搶抓旺季、火力全開(kāi)——超級(jí)年貨節(jié)“過(guò)新年 送金條”、嬰兒綿舒適文胸節(jié)等活動(dòng)輪番登場(chǎng)，將假日“流量”轉(zhuǎn)化為實(shí)打?qū)嵉南M(fèi)“留量”，迎來(lái)新年良好開(kāi)局。

在紅豆居家河北滄州任丘信譽(yù)樓門(mén)店內(nèi)，節(jié)日氛圍濃厚，選購(gòu)熱情高漲，成交額節(jié)節(jié)攀升。“這是新款4.0棉花糖文胸，長(zhǎng)絨棉混莫代爾，還加了蠶絲和羊毛，貼身穿又軟又養(yǎng)膚，比老款更舒服。現(xiàn)在還有新品體驗(yàn)價(jià)，入手最劃算，店里走單特別好。”店長(zhǎng)孟珊正細(xì)致地向顧客介紹新品。在她的專業(yè)推薦下，客人很快便趁著活動(dòng)福利，一次性選購(gòu)了多件文胸，還順帶為家人添置了睡衣、背心、打底衫等舒適好物，客單價(jià)與連帶率雙雙提升。


孟珊1

 

當(dāng)前，內(nèi)穿市場(chǎng)正加速?gòu)纳唐废M(fèi)向體驗(yàn)消費(fèi)、情感消費(fèi)深刻轉(zhuǎn)型。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，孟珊堅(jiān)定地表示：“我們不退縮、不動(dòng)搖，始終錨定用戶需求，把服務(wù)做細(xì)、把產(chǎn)品講透、把實(shí)惠給到顧客。只有持續(xù)練好內(nèi)功、做強(qiáng)自身，才能贏得信任、走得更遠(yuǎn)。”

正是這份對(duì)用戶與品質(zhì)的專注，讓任丘信譽(yù)樓門(mén)店交出的成績(jī)單成色十足：2025全年銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)11.43%，利潤(rùn)同比大增20.03%，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)雙增，在區(qū)域門(mén)店排名中穩(wěn)居前列。因業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，孟珊于近日被紅豆集團(tuán)黨委授予第十一批“攻堅(jiān)發(fā)展先鋒”榮譽(yù)稱號(hào)。

“每一份榮譽(yù)都是干出來(lái)、拼出來(lái)的。看著門(mén)店越來(lái)越好，團(tuán)隊(duì)越來(lái)越齊心默契，心里特別有成就感。”孟珊感慨道。2018年入職紅豆居家以來(lái)，她從基層店員做起，經(jīng)過(guò)多崗位歷練，逐步成長(zhǎng)為門(mén)店負(fù)責(zé)人，期間曾獲“店長(zhǎng)標(biāo)兵”“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”“優(yōu)秀店長(zhǎng)”“銷(xiāo)售精英獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。


“三階”工作法：讓更多“頭回客”變“回頭客”


“三階”工作法——精準(zhǔn)邀約、進(jìn)店必推、提升連帶，是孟珊根據(jù)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉的工作方法。“我們會(huì)優(yōu)先邀約過(guò)往消費(fèi)能力強(qiáng)、買(mǎi)過(guò)老款棉花糖文胸的顧客。這類客人對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可度高、溝通成本低，復(fù)購(gòu)與連帶轉(zhuǎn)化效果也更好。”孟珊分享道，“無(wú)論顧客是否有明確需求，進(jìn)店后我們都會(huì)主動(dòng)介紹新品。通過(guò)嘮家常式的親切講解，很快拉進(jìn)距離，給到客人更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。”

顧客選好單品后，孟珊還會(huì)順勢(shì)挖掘潛在需求，做好連帶推薦，以貼心服務(wù)拉高客單價(jià)。“給孩子選的話，不如備兩套換洗，活動(dòng)價(jià)錯(cuò)過(guò)就沒(méi)了。也可以給家人帶一套，換季穿正好，現(xiàn)在買(mǎi)能省不少。”她舉例道。


孟珊2

 

靠著“三階”工作法，越來(lái)越多的“頭回客”變成了“回頭客”，紅粉新會(huì)員增長(zhǎng)不少，老客的黏性也更強(qiáng)了。去年國(guó)慶黃金周期間，孟珊帶領(lǐng)任丘信譽(yù)樓門(mén)店把棉花糖、暖姜內(nèi)衣的銷(xiāo)量做到了公司TOP 1，“三階”工作法也被收錄進(jìn)“紅豆居家干貨鋪”，供全國(guó)門(mén)店學(xué)習(xí)借鑒。對(duì)此，孟珊十分謙遜地表示：“這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)公司的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)的默契配合與相互支持。”


“把每一分精力、成本都投入到做實(shí)銷(xiāo)售上”


在孟珊的帶頭作為下，任丘信譽(yù)樓門(mén)店圍繞集團(tuán)“低重心經(jīng)營(yíng)”及“五減五化”強(qiáng)發(fā)展要求，堅(jiān)持務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)、精益管理，系統(tǒng)梳理各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，從日常開(kāi)銷(xiāo)到柜組內(nèi)所需平面費(fèi)用，做到能省則省、應(yīng)減盡減。

與內(nèi)部降本形成鮮明對(duì)比的是，孟珊團(tuán)隊(duì)把每一分精力、成本都投入到服務(wù)顧客、做實(shí)銷(xiāo)售上，貼近市場(chǎng)與用戶需求，持續(xù)提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。比如，店內(nèi)常備實(shí)用小禮品，不管是復(fù)購(gòu)老客，還是到店新客，都可以免費(fèi)領(lǐng)取，有效聚集人氣。另外，為配合門(mén)店上新、節(jié)慶活動(dòng)等，孟珊還會(huì)帶領(lǐng)店員精心布景造勢(shì)，把展示區(qū)裝點(diǎn)得醒目吸睛，將氛圍感拉滿，吸引更多顧客進(jìn)店體驗(yàn)消費(fèi)。


“團(tuán)隊(duì)有溫度，業(yè)績(jī)自然有高度”


“帶團(tuán)隊(duì)、老帶新，其實(shí)沒(méi)那么多花架子，就三點(diǎn)最實(shí)在：一是真心教，不藏著掖著，把自己會(huì)的、踩過(guò)的坑都講明白；二是耐心帶，新人剛上手都慢，多提醒、多鼓勵(lì)，少指責(zé)、少打擊；三是放手練，敢給機(jī)會(huì)，允許犯錯(cuò)，錯(cuò)了一起改，慢慢就能獨(dú)當(dāng)一面。”孟珊真誠(chéng)地說(shuō)道，“一家店能走多遠(yuǎn)，不靠一個(gè)人多厲害，靠的是大家心齊、肯學(xué)、肯幫。老員工愿意帶，新人愿意學(xué)，團(tuán)隊(duì)有溫度，業(yè)績(jī)自然有高度。”


孟珊3

 

孟珊負(fù)責(zé)的任丘信譽(yù)樓門(mén)店現(xiàn)有3名店員。在團(tuán)隊(duì)管理上，她一直堅(jiān)持每天下班前進(jìn)行小復(fù)盤(pán)、每周一次正式總結(jié)。當(dāng)天的接待情況、成交難點(diǎn)、顧客反饋，必須當(dāng)天梳理清楚，絕不把問(wèn)題拖到第二天。同時(shí)，結(jié)合多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的績(jī)效激勵(lì)，大家目標(biāo)清晰、干勁十足，推動(dòng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步攀升。

“跟著店長(zhǎng)干，我們心里特別踏實(shí)，很有歸屬感。不管是銷(xiāo)售技巧、接待細(xì)節(jié)，還是怎么跟顧客溝通、精準(zhǔn)抓住需求，她都會(huì)毫無(wú)保留地教給我們。生活中，也是把我們當(dāng)家人一樣。誰(shuí)家里有事、情緒低落或遇到難處，她都會(huì)搭把手。”店員們這樣評(píng)價(jià)孟珊道。

人勤春來(lái)早，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。孟珊信心滿滿地表示，任丘信譽(yù)樓門(mén)店將緊扣集團(tuán)“2026攻堅(jiān)發(fā)展年”部署，深耕產(chǎn)品、做實(shí)服務(wù)、攻堅(jiān)破難，繼續(xù)練好內(nèi)功，保持銷(xiāo)售與利潤(rùn)雙增長(zhǎng)，不斷提升紅粉會(huì)員質(zhì)量和門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以實(shí)干實(shí)績(jī)?yōu)楣景l(fā)展增色添彩！